Todos sabemos que trabalhar com telemarketing é algo que exige muita paciência para solucionar os problemas dos clientes. De acordo com o jornal espanhol La Voz de Galicia, uma funcionária da área passou 7 meses ligando para si mesma com o objetivo de deixar sua linha telefônica ocupada e não trabalhar.
A operadora de telemarketing, que trabalhava de forma remota, estava responsável pelo Callback, que é basicamente retornar as ligações de clientes que não conseguiram atendimento imediato, evitando longos períodos de espera ouvindo a mesma música por vários minutos.
Sabendo disso, a mulher montou um plano: o número que ela ligaria o tempo todo seria o dela mesma, assim fazendo com que a linha estivesse ocupada o tempo todo e mantendo seu registro de atendimento cheio. Se pararmos para pensar, ela estava resolvendo problemas — os dela.
O caso ocorreu em 2022 e durou longos 7 meses, até que um coordenador decidiu investigar e descobriu que constava o mesmo número várias vezes nos registros de ligações da funcionária. A situação chocou a todos da empresa, pois ela era considerada uma das melhores funcionárias e chegava a receber bonificações pelo “serviço” que realizava.
As consequências
Após seu plano ser descoberto, a operadora foi demitida e levada à Justiça, que declarou a demissão totalmente válida. Não aceitando que esse seria o fim da história, a mulher recorreu à decisão, alegando que sofria de ansiedade e necessitava das pausas para se acalmar, além de dizer que as ligações para o próprio número eram feitas esporadicamente durante o mês e não duravam mais que alguns minutos.
Apesar da tentativa de reverter a situação, a Justiça manteve sua decisão, alegando que houve intenção de fugir da prestação de serviço e violação da boa fé contratual.
IGN Brasil
